La réparation est une solution mais le risque zéro n'existe pas
Toute ouverture d'un appareil peut engendrer des pannes électroniques non prévisibles. Le plus fréquemment le déverrouillage par empreinte digitale et/ou la reconnaissance faciale est impacté(e). Ces pannes sont, pour la plupart, provoquées volontairement par le constructeur de l'appareil afin de dissuader l'utilisateur de faire réparer son appareil ailleurs que chez un réparateur officiel et agréé. C'est pour cela que The Phone Truck se dégage de toute responsabilité en cas de panne de ce type.
Il arrive parfois que des pannes électroniques autres que celles pour lesquelles le réparateur est intervenu surviennent après l'intervention. Comme par exemple une caméra arrière qui ne fonctionne plus après un remplacement de batterie ou encore un haut parleur qui n'émet plus de son après un remplacement d'écran. Cet enchainement malheureux de panne n'est en aucun cas une suite logique à l'intervention du réparateur. En effet, ce dernier veille au bon déroulement des réparations et informe le client en cas de dysfonctionnement de l'appareil.
Dans le cas d'un appareil hors d'usage avant l'intervention, le technicien ne sera en aucun cas tenu pour responsable si d'autres pannes, autres que celles pour lesquelles il est mandaté de réparer, sont présentes après réparations.
Dans le cas d'un appareil fonctionnel, un bref diagnostic des fonctions principales sera établi. Si une mauvaise manipulation arrive pendant l'intervention, causant plus de dégâts à l'appareil, le technicien en informera le client et procèdera aux réparations nécessaires aux frais de l'entreprise afin que le client retrouve son appareil dans l'état dans lequel il l'aura laissé avant l'intervention.
L'intervention peut également provoquer la perte partielle ou totale des données enregistrées, il convient au propriétaire de l'appareil d'effectuer une sauvegarde de ses données avant l'intervention, le réparateur ne sera pas tenu pour responsable si des données sont effacées pendant l'intervention.
Concernant les appareils de la marque Apple, ces derniers font souvent l'objet d'un signalement électronique pour informer son utilisateur qu'un élément présent dans l'appareil n'est pas reconnu comme étant d'origine, comme par exemple une notification sur l'écran durant les 30 jours qui suivent les réparations, cette dernière cesse d'apparaitre ensuite. Certaines fonctions liées à la pièce remplacée peuvent également être volontairement désactivées par le constructeur comme par exemple l'indicateur de vie de la batterie ou encore la fonction True Tone de l'écran.
Il est très important pour l'utilisateur de prendre connaissance des risques cités ci-dessus et ainsi être conscient et compréhensif des manipulations délicates réalisées par le technicien pour ainsi rester aimable et courtois en cas de pannes non prévues.
The Phone Truck
Service de réparations de smartphones à domicile
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